Messuprojekti- Vuorovaikutustaidot ja myyntityö (MUAVT920), 3 op

Perustiedot

Esitietovaatimukset

Sisältö (ydinaines ja -osaaminen)

- Yrityksen asiakasviestintä, sekä kirjallinen että suullinen vuorovaikutus
- Myyntitilanteen vaiheet, jännitteet ja käännekohdat
- Messutoiminta ja sen mahdollisuudet vaate- ja neulemalliston markkinoinnissa.
- Muotimessuille osallistumisen liittyvät suunnittelu ja käytännöt.

Sisältö (täydentävä ja erityisosaaminen)

- Asiakaspalvelun käsite,
- Tuloksellinen vuorovaikutus, viestinnän tilanteet ja neuvottelutaidot.
- taito toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa (esimerkiksi reklaamaatiotilanne) asianmukaisella tavalla.
- Myynnin asiakirjat

Tiedolliset oppimistulokset (ydinaines ja -osaaminen)

- Opiskelija ymmärtää asiakaspalvelun merkityksen ja osaa asiakasviestinnän keskeiset vaatimukset.yrityksen toiminnassa.
- Opiskelija osaa vakuuttaa ja pystyy käyttämään suosteuttelevan viestinnän keinoja omassa asiantuntijan roolissaan sekä tunnistmaan vastavuoroisesti
- Messuosallistumisen logistiikan tuntemus

Taidolliset oppimistulokset (ydinaines ja -osaaminen)

- Vuorovaikutustaidot myyntitilanteessa.
- Messuosaston suunnittelun periaatteet

Kirjallisuus ja muu materiaali

- Susa Keinonen, Pirjo Koponen. 2001.Menesty messuilla-Yrityksen opas. Helsinki. FINTRA
- Luentomonisteet, messuihin liittyvä materiaali sekä muu jakson alussa ilmoitettava materiaali
- Kortetjärvi-Nurmi, Sirkka; Kuronen, Marja-Liisa; Ollikainen, Marja 2003: Yrityksen viestintä, luku 5: Yritys käy kauppaa, s. 178–237. Edita, Helsinki.
- Kylänpää, Esa: Viestintätilanteet, s. 111–142. Mac laser Oy. Gummerus, Jyväskylä

Opetusmenetelmät

- Luennot
- Ohjattu ja itsenäinen ryhmätyöskentely

Opiskelijan kuormittavuus

Luennot - 10
Ryhmätutorointi - 10
Itsenäinen työskentely - 40
Harjoitustehtävät tai projekti - 20

Arvioinnin perusteet

Osallistuminen opetukseen, aktiivisuus ja tehtävien hyväksytty suoritus:1-5
Kurssin suorittamiseen vaaditaan ennakkotehtävän ja kurssitehtävän hyväksytty suorittaminen. Lisäksi edellytetään, että opiskelija osallistuu aktiivisesti luennoille ja vuorovaikutustilanteiden harjoituksiin sekä laatii oppimispäiväkirjan.
Ennakkotehtävä ja kurssitehtävä muodostavat kurssiarvioinnista puolet. Luentojen ja luentoharjoitusten osuus on puolet.

Koulutusohjelmakohtaiset kompetenssit:
- Muotoiluosaaminen
- Tekninen ja käytännön osaaminen
- Liiketaloudellinen osaaminen

Koulutusohjelmakohtaiset kompetenssit

Kansainvälisyysosaaminen (KL)
Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen (KL)
Kehittämistoiminnan osaaminen (KL)